Mission proposée
Le Stagiaire Assistant Service Clients fournit un support administratif et commercial aux équipes de vente Ibérie et assure une interface efficace entre les clients et la force de vente. Pour cela, il/elle:
Gère les commandes des clients export dans le respect des délais en s’assurant de la conformité de la livraison
Assure le suivi administratif des dossiers
Tient le client informé du statut de sa commande
Gère les réclamations des clients
Identifie et communique les problèmes impactant les commandes clients et participe de manière proactive à leur résolution avec les services internes
Effectue des rapports (ventes, commandes..) sur son activité et suit des indicateurs de performance
Gère les demandes (téléphoniques/mails) consommateurs pour le marché Iberia
Profil recherché et exigences du poste
- Formation liée à l’administration des ventes ou Logistique (niveau Bac+4/5)
- Espagnol courant (langue de travail) / Portugais serait un plus
- Proactif / sens du service client
- Pack office (Word, Excel…)