Stage expérience utilisateur et service client

Mission proposée

ANIMALBOX
Lancée en 2012, Animalbox propose différents services innovants pour les propriétaires de chiens et de chats : une box mensuelle (Woufbox et Miaoubox) contenant des produits de qualité adaptés au profil de l’animal, un site de contenus éditoriaux avec une large audience (Animalblog) et une marque d’alimentation premium en propre (Sam&Lily).

La start-up a déjà levé 1.5M€ auprès de fonds d’investissement et d’entrepreneurs du web, nous sommes présents en France, au Royaume-Uni, en Belgique et en Suisse et nous avons pour ambition de poursuivre notre forte croissance en 2016 à l’échelle européenne.

DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS
Sous la responsabilité du Responsable Expérience Utilisateur vous faites le lien avec l’ensemble des équipes (achats, marketing, développeurs, créa) afin d’améliorer la satisfaction utilisateur et la rétention client.
Vous êtes en contact direct et quotidien avec les abonnés et travaillez sur les différents leviers de satisfaction client.

Gestion de la communauté d’abonnés et service clients :
- Gestion de la relation clients (réponses aux questions, gestion d’éventuels litiges, ...) et mise en place d’outils d’optimisation de notre service client
- Collecte et synthèse des informations clients (avis produits, bugs, suggestions)
- Approche commerciale de la relation utilisateur : suivi et amélioration du taux de conversion et de la rétention

Amélioration de l’expérience clients
- Analyse quantitative et qualitative de toutes les données relatives à la satisfaction client (sondages, motifs de désabonnement, taux de contact et taux de satisfaction service client)
- Optimisation des leviers favorisant le taux de rétention par client
- Assurer une veille concurrentielle

Mise en place de solutions
- Rédaction des spec sheet
- Création des outils de suivi
- Gestion des nouvelles fonctionnalités / nouvelles procédures commerciales
- Analyse des résultats