Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Notre société a pour vocation de devenir un point central dans le domaine de la formation.
Nous intervenons en tant que consultants après des sociétés (PME, grands groupes internationaux) afin de leur proposer les solutions globales et innovantes de formation pour leurs collaborateurs.
Nous intervenons auprès des organismes de formation en tant qu’apporteur d’affaire.
Nous proposons également des études de marché pour les différents acteurs et développons l’activité de placement et de recrutement dans ce secteur d’activité.
1- L’accueil des nouveaux apprenants
Donner aux nouveaux l’envie de débuter leur formation dès que possible, vous assurer qu’aucun problème technique ne s’y oppose, répondre à leurs questions et les mettre à l’aise.
Communiquer un certain nombre d’informations de la façon la plus simple et efficace possible.
Maîtrise des 3 aspects de notre méthode :
- Pédagogie
- Opérationnelle
- Informatique
2- Le suivi des tests en cours
Avant de devenir client, les apprenants testent. Il s´agit donc de leur donner un aperçu réaliste et motivant de la formation, de nos services. Savoir anticiper les questions, les besoins. Comprendre les objectifs et enjeux commerciaux de cette phase pour assurer un reporting efficace.
Une fois le test terminé, il faut récupérer les impressions et retours des clients. Communiquer un rapport objectif et synthétique du déroulement du test et des retours. Ce rapport sert au service commercial, mais aussi aux formateurs.
3- Le suivi des clients existants
Réagir aux demandes des clients, gérer les imprévus. Interface entre les apprenants et l’entreprise, vous donnez un sentiment de confort et d’efficacité. Vous développez un rapport privilégié avec les apprenants.
La qualité avant tout : Organisation des feedback
- Fréquence des feedback
- Questionnaire de satisfaction à envoyer, et collecter
- Analyse des retours
o Positifs : important pour la motivation des formateurs et commerciaux
o Négatifs : important pour amélioration qualité (quelle leçon, quel prof,…)
4- La prise d’initiatives
Le service client est amené à évoluer constamment. Un regard critique et des idées nouvelles sont essentiels à la création progressive d’un service performant. Vos idées, vos remarques et vos critiques sont capitales : vous êtes ce service !
Profil recherché et exigences du poste
L’anglais pour les communications écrites internes, l‘allemand et/ou le français avec les clients et vos collaborateurs directs
Ce stage de préférence d´un an (6 mois minimum), est doté à terme d´un CDI statut cadre.
La personne sera directement rattachée au responsable du pays.
