ST – Bac+5 – Valorisation Qualité H/F – (1600177C)

Mission proposée

Intitulé du poste:
Valorisation du coût de la non Qualité

Détails des missions confiées au stagiaire:
La satisfaction client est un facteur clé dans la réussite d'une entreprise. L'automobile va connaitre avec les véhicules connectés et les véhicules autonomes une vraie rupture dans ce domaine.
La société souhaite, dans ce domaine être à la pointe en matière de performance.
Pour insuffler cette dynamique, il est nécessaire de quantifier ce que la satisfaction client rapporte à l'entreprise mais également ce que la Non Qualité lui fait perdre (non réachat par exemple des clients, ou dépense garantie).
Le but de ce stage est de définir la Non Qualité, définir un processus et une méthodologie permettant de la chiffrer, mettre en place un tableau de bord pour assurer efficacement le pilotage, puis tester ce processus sur un pilote c'est-à-dire un véhicule.

Résultats attendus:
- Processus permettant de valoriser le cout de la Non Qualité
- Validation de ce processus sur un cas concret

Présentation et activités du secteur d'accueil:
- Le stage se déroule au sein de la Direction Stratégie Qualité et Satisfaction Client (niveau comité exécutif -1)
- La mission de cette entité est de définir et déployer la Stratégie Qualité et Satisfaction Client à court et à long terme et de piloter l'organisation et la performance de la Direction Qualité et Satisfaction Client (Comité Executif)

Apports du stage (compétences acquises,...):
- Travail transversal avec tous les secteurs du groupe (Corporate et international).
- Acquisition de compétences en Qualité et Satisfaction Client au sein d'un groupe mondial du CAC 40

Durée du stage et période:
6 mois minimum, à partir de janv/Fév 2017