Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Start-up lyonnaise fondée en 2011 par deux diplômés de l’EM Lyon, qui a un objectif : révolutionner le secteur du funéraire !
Avec son équipe jeune et ambitieuse, la société développe et commercialise des services et produits innovants aux professionnels afin de moderniser et digitaliser ce secteur d’activité. Récemment labellisé « Pass French Tech », vous évoluez dans un environnement où la prise d’initiative et les responsabilités sont fortes et où vous pourrez exprimer toute votre motivation et exploiter votre talent.
Déjà présente dans 7 pays d’Europe et en Amérique Latine, l’ambition de la sociét est de poursuivre son développement à l’international tout en enrichissant ses offres de produits et services.
Votre poste
Au sein du pôle Customer Care, vous assurez la relation avec nos clients BtoC :
- Vous gérez la relation avec nos différents clients dans une dimension multi-canal (téléphone, mail, chat) et assurez un reporting de vos échanges dans notre logiciel de CRM.
- Vous identifiez les besoins du client afin d’apporter des réponse précises ou rediriger le client vers le service adapté le cas échéant.
- Vous assurez des réponses de qualités qui permettent de fidéliser nos clients et maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Vous êtes également capable d’accompagner et d’aider les clients dans l’utilisation de nos produits et services.
- Vous proposez des améliorations destinées à optimiser les réponses faites à nos clients sur nos différents supports, tout en conservant un niveau de satisfaction et de qualité élevé.
- Vous échangez avec les membres des équipes Customer Care et Customer Success afin de leur transmettre toutes informations utiles concernant des clients.
Profil recherché et exigences du poste
Votre profil
- Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3/4 et souhaitez développez vos compétences en relation client.
- Vos capacités relationnelles et rédactionnelles vous permettent d’assurer une communication efficace par téléphone, mail ou chat.
- Doté(e)d’un esprit d’analyse vous permettant de comprendre rapidement le besoin du client, vous savez répondre précisément à ce besoin grâce à votre esprit de synthèse.
- Votre sens de l’organisation vous permet de prioriser vos tâches et gérer vos urgences.
- Vous êtes une personne positive, énergique, pro-active et votre bonne humeur est contagieuse !
- Vous souhaitez rejoindre une entreprise jeune et travailler en équipe dans un environnement dynamique en forte croissance.
- La maîtrise de l’anglais est un plus.
