Présentation de l'entreprise
Mission proposée
ENTREPRISE
Numéro 1 mondial des services de relation client premium et de fidélisation des salariés. Avec plus de 1.000 collaborateurs, le groupe offre un service de conciergerie sur mesure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le monde entier. John Paul a réinventé l’un des plus beaux métiers du monde pour créer le ‘’Concierge augmenté’’ : le concierge de la plus grande tradition, avec les moyens nés de la révolution numérique. John Paul accompagne les grandes marques dans l’élaboration de programmes affinitaires en cultivant les valeurs immuables du Concierge : mémoire, intuition, engagement, réseau et une inconditionnelle discrétion. Doté des meilleures expertises métiers, d’outils technologiques brevetés et de réseaux de partenaires exclusifs à travers le monde, John Paul offre la solution la plus globale aux entreprises et marques prestigieuses dans plusieurs secteurs : la banque, l’automobile, le transport, les télécoms, la santé, l’assurance, le luxe…
MISSIONS
Au sein du pôle Qualité, vous serez en charge de :
• L’amélioration de la satisfaction client (suivi statistique, gestion des insatisfactions, plan d’action pour amélioration continue)
• L’audit de la qualité produite par les concierges
• La revue et la mise en place des procédures
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.
Profil recherché et exigences du poste
PROFIL
De formation bac+4/5, le candidat idéal devra avoir :
• Un esprit de synthèse ;
• Une expérience dans le management de la qualité et des process ;
• Du dynamisme ;
• De la rigueur ;
• De l’autonomie ;
• Un sens de l’organisation et du respect des plannings;
• Un comportement proactif ;
• Le goût du travail en équipe ;
• La capacité à travailler de manière flexible ;
• Le sens du client ;
• De l’aisance relationnelle ;
• Un anglais opérationnel ;
• Une maîtrise absolue de MS Excel, Visio et Powerpoint.
