Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Finalité de l'emploi
* Intervenir en support pour diffuser les bonnes pratiques d'amélioration continue au sein des équipes de delivery et favoriser l'automatisation des process et outils.
* S'assurer de la conformité des processus métiers et de leur bonne exécution, grâce à la mise en place de point de contrôle et du bon déroulement des contrôles qualité.
* Participer à la production des indicateurs de performance par la mise en place d'outils de suivi de l'activité delivery
Activités principales
* Rédiger et formaliser les référentiels opérationnels (processus, points de contrôles, supports de formations, check-lists, formulaires...)
* Assister à l'élaboration du référentiel de méthodologies de management de l'excellence opérationnelle et de l'amélioration continue
* S'assurer de la complétude de l'ERP interne au niveau du déclaratif des activités
* Accompagner le Responsable sur l'animation / groupe de travail
* Développer la démarche d'onboarding des nouveaux arrivants au sein de l'entreprise et des projets
* Participer aux contrôles de gestion et productions de KPI / SLA
* Accompagner les Chefs de Projets dans la professionnalisation des outils de pilotage des deals d'outsourcing
Profil recherché et exigences du poste
De formation supérieure en école d'ingénieur, de commerce, de management, vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et exigeants et avez un fort sens du service client.
Rigoureux et organisé(e), vous êtes reconnu-e pour votre capacité d'analyse et votre excellent relationnel.
La maîtrise des processus métiers serait un plus.