Stagiaire Réceptionniste H/F

Mission proposée

Missions : En collaboration avec la Chef de brigade

• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long
de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Principales responsabilités :

Relation client :
• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le
meilleur délai possible

Technique métier / production :
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres
membres de son service

Commercial / Vente
• Valorise le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins
du client

Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement