STAGIAIRE QUALITE

Mission proposée

Ces missions s’étendent sur l’ensemble des filiales des Pôles Dommages Entreprises et Dommages Particuliers.

• Assister le Responsable qualité dans l’ensemble de ses fonctions
• Déployer les projets qualité Groupe (référentiels, baromètres…) auprès des filiales (engagements clients, reporting qualité, normes ISO, …)
• Participer à la conception, la définition, l’organisation et la mise en œuvre de l’ensemble des actions qualité opérationnelles et de satisfaction clients
• Assurer le suivi et le contrôle des process qualité en conformité aux normes, à la culture d’entreprise et aux exigences économiques
• Participer à l’animation des relais et équipes qualité
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des améliorations tant sur le plan qualité qu’organisationnel

Taches principales :
Référentiel Engagements Clients :
Aide à gestion :
• du déploiement du référentiel : planification, accompagnement, suivi et optimisation
• du processus de certification

Pour chacun des baromètres
Aide :
• à la planification et préparation des actions et supports en relation avec les filiales (questionnaires, scenarii),
• au suivi des prestataires (briefs, respect des plannings, qualité de la prestation),
• à la synthèse, l’analyse et à la restitution des résultats des baromètres et à leur communication au sein des filiales
(Ré-écoutes, validation des notations et des synthèses pour le baromètre Well’Com, baromètre de mesure de la qualité de la relation téléphonique - Analyse et synthèse des résultats de l’enquête de mesure de la satisfaction client pour le baromètre Résonance)

Missions ponctuelles:
Effectue les missions (en matière d’engagement et de démarche qualité) qui lui sont confiées dans le respect des méthodes et normes définies par le Responsable qualité (rédaction des dossiers et comptes-rendus).

De manière générale
• Est un élément moteur dans la diffusion des principes directeurs et de la culture qualité.
• Remonte à son Responsable les informations en provenance des filiales nécessaires pour la progression des démarches.
• Rend compte périodiquement à son Responsable de l'avancement et de l'évolution des dossiers qui lui sont confiés et prévient son Responsable de toute dérive dans les plannings ainsi que de tout dysfonctionnement dans les missions qui lui sont confiées.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
Le Responsable Qualité des Pôles Dommages Particuliers et Entreprises

CRITERES DE PERFORMANCE DE LA MISSION
• Maîtrise et réalisation : délais, qualité, efficacité