Présentation de l'entreprise
Mission proposée
- Traiter les demandes clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée :
o émettre et réceptionner des appels dans le cadre de sa relation client (vente, assistance, fidélisation,
o Accueillir le client au téléphone et Identifier le service attendu dans le cadre de la réception d’appels,
o Traiter la demande du client ou de l’adhérent,
o Pratiquer l’assistance et le conseil aux Clients (diagnostique),
o Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre d’une équipe,
o Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance
Profil recherché et exigences du poste
Excellente élocution, Sens du service clients
Capacité d’écoute et de compréhension, d'analyse
Dynamisme et esprit d’équipe, Rigueur, sens de l’organisation