Mission proposée
Dans le cadre de ses activités d’accueil et d’assistance aux voyageurs, notre entreprise recherche des stagiaires "Agents d’Accueil Aéroportuaire" pour représenter l’image de l’Aéroport de Lyon et contribuer à offrir une expérience client de qualité.
En tant que véritable Ambassadeur de l’aéroport, vous participez à l’accueil, à l’information et à l’orientation des passagers tout au long de leur parcours. Votre mission est de garantir une expérience fluide, agréable et rassurante aux voyageurs, accompagnants et visiteurs.
Au sein des terminaux, vous serez amené(e) à :
- Accueillir, renseigner et orienter les passagers avec courtoisie et professionnalisme.
Informer les voyageurs sur les vols, les formalités d’enregistrement, les embarquements et les services disponibles.
- Participer à la gestion et à l’organisation des files d’attente.
- Contribuer à la fluidité des flux de passagers dans les différentes zones de l’aéroport.
- Identifier les besoins des voyageurs et adapter votre communication à chaque situation.
- Veiller au respect des procédures et à la sécurisation du parcours client.
- Signaler tout incident, anomalie ou dysfonctionnement aux équipes concernées.
Profil recherché et exigences du poste
- Vous préparez une formation dans les domaines de l’accueil, du tourisme, de l’événementiel, de l’hôtellerie
- Vous possédez un excellent sens du service et de la relation client.
- Vous savez faire preuve de sang-froid et d’adaptabilité dans un environnement dynamique.
- Vous êtes souriant(e), dynamique, réactif(ve), proactif(ve) et appréciez le travail en équipe.
- Vous avez une excellente présentation (codes de présentation de l’hôtesse de l’air/steward)
- Vous êtes bilingue en anglais (niveau B1 min.) ; toute autre langue constitue un atout.
- Vous êtes ouvert(e) d’esprit et désireux/(se) de travailler dans un environnement international
- Vous savez gérer votre stress et avez le sens des priorités
- Vous êtes rigoureux/(se) et ponctuel(le)
- Vous êtes véhiculé(e) et apte à travailler en horaires décalés
- Vous êtes apte à appliquer les consignes de sûreté et sécurité
- Vous êtes également apte à obtenir un Badge Aéroportuaire (enquête de la Préfecture de Police).
