alternance

Conseiller (ère) de la relation clients à distance en Alternance F/H

Groupe SAMSE Postée il y a 1 mois GRENOBLE Entre 12 et 24 mois

Présentation de l'entreprise

Distributeur de matériaux de construction et d’outillage créé en 1920, notre groupe s’étend en France à travers un réseau dense de plus de 360 points de vente (6300 collaborateurs, plus de 25 enseignes sur 57 départements).

Partenaires de nos chantiers, nos équipes conçoivent, avec nos fournisseurs, les solutions durables et innovantes de vos projets de construction, de rénovation et d'aménagement du territoire.

Mission proposée

Tu prépares un BAC +3 / +4 en commerce.
Ça tombe bien... SAMSE propose actuellement un poste de Conseiller (ère) de la relation clients à distance en Alternance à Grenoble (38 - Isère).

La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations ?
Tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour encore plus de proximité avec notre clientèle ?
Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi ?
Le poste de Conseiller(ère)s relation clients à distance au sein de Samse est fait pour toi !

Rattaché(e) à la Direction e-commerce, ton rôle sera de répondre aux demandes de nos clients et de nos collaborateurs en leur apportant les conseils et solutions personnalisées et adaptées à leurs situations.

Tes missions principales :
- Gérer les appels entrants : qualification, reformulation, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution (aide au choix des produits, des actes d'achat et accompagnement sur leur mise en œuvre),
- Répondre aux interrogations des clients via différents canaux de communication : chat en ligne, mail et réseaux sociaux,
- Relancer les clients suite aux devis internet, ouverture de compte internet et effectuer des missions de prospection commerciale.

Profil recherché et exigences du poste

Tu es passionné(e) des matériaux de construction et tu as déjà une première expérience réussie dans le commerce.
Tu maîtrises les outils informatiques et le web.
Tu as le sens du client.

Nous te proposons :
- un poste en alternance, pour une durée d'un an ou 2.
- basé à mi-temps à Samse Moirans et au siège à Grenoble.
- une protection sociale (mutuelle et prévoyance) et une épargne salariale (intéressement, participation).

Nous accordons une grande importance à ton intégration et pour cela tu bénéficieras d'un parcours personnalisé encourageant le développement de tes compétences. Tu seras également accompagné (e) d'un parrain ou marraine pour te guider.

Et au-delà...
Le Groupe SAMSE s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents. Nous encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées à soumettre sa candidature. Si des aménagements de poste sont nécessaires, tu pourras les évoquer lors de l'entretien de recrutement.

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