Mission proposée
Veolia Eau Centre-Est (Rhône-Alpes, Auvergne et Bourgogne) gère la production et la distribution d’eau potable ainsi que le traitement des eaux usées pour les collectivités publiques et les industriels.
Outre la partie technique de nos métiers, nous devons assurer une relation Client efficace et de proximité. Nos équipes Client sont basées à Lyon (Centre Service Client) et au sein de nos exploitations réparties sur notre périmètre géographique (Grenoble, Valence, Beaune, Saint-Chamond…).
En partenariat avec le Campus Veolia Environnement et l’INFA, nous vous formons au métier de chargé de clientèle à distance en contrat de professionnalisation pendant 12 mois, à compter de Mai 2013 à Lyon.
Vous participerez aux missions suivantes :
• Effectuer les prises d’appels entrants et le traitement de la demande du client
• Effectuer les enregistrements informatiques nécessités par les demandes clients.
• Effectuer diverses tâches administratives.
• Assurer la qualité du service au client, respecter les procédures liées à l’accueil téléphonique et au métier, informer le directeur de clientèle des dysfonctionnements.
• Autres missions d’ordre général.
Profil recherché et exigences du poste
• Titulaire d’un BAC+2 (BTS, DUT...)
• Bonne expression orale.
• Disponibilité.
• Qualités relationnelles : écoute, courtoisie, sens du service.
• Mobilité géographique