Présentation de l'entreprise
Mission proposée
CHARGEE DE CLIENTELE (H/F)
Description de l'entreprise:
Meublez.com est un site de e-commerce majeur dans l’ameublement, la décoration et l’équipement de la maison.
Pour faire face au développement rapide de notre activité, nous souhaitons agrandir nos équipes.
Vous souhaitez rejoindre une jeune entreprise en pleine croissance ?
Nous recherchons actuellement un CHARGEE DE CLIENTELE.
Description du poste:
Au sein du service clients de Meublez.com, vous êtes en charge de traiter les demandes
de nos clients selon les procédures en vigueur.
A ce titre, vous avez pour principales missions :
- Gérer les appels clients et e-mail entrants
- Renseigner et conseiller notre clientèle par téléphone
- Vendre pro-activement des produits en offrant des solutions appropriées aux besoins du client
- Rédiger des e-mails de réponse
- Apporter une solution aux litiges clients en respectant les procédures internes
- Identifier et résoudre les problèmes de clients concernant les commandes de produits
- Assurer le SAV relatif aux commandes : remboursement, renvois, etc.
Vous serez en charge également d’exécuter certaines missions annexes comme :
-La diffusion des nouveautés produits et des événements MEUBLEZ.COM sur les réseaux sociaux.
-La création quasi quotidienne des posts en relation avec l’actualité sur notre site (nécessite une capacité rédactionnelle)
-La recherche d’information et la veille environnementale du secteur de l’ameublement.
Profil recherché et exigences du poste
Profil recherché:
De formation minimum Bac - Bac + 2, vous êtes une personne disponible, enthousiaste, patiente, rigoureuse et dotée d'un très bon relationnel. Vous avez le sens de l’écoute, le goût du contact, un esprit d’équipe prononcé et vous êtes soucieux (se) de réaliser un travail de qualité et de respecter les règles et les procédures.
Vous maîtrisez le pack office, les outils internet et possédez une bonne expression orale et écrite en français, un bon niveau d’anglais écrit et une bonne aisance rédactionnelle.
Une expérience dans un service client ou dans la relation client est un plus.
Type de contrat :
Stage conventionné de 3 mois minimum – CDI envisageable
Indemnités de stage :
417 euros brut + remboursement de la carte Orange à hauteur de 50%