Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Vous encadrerez les différents services liés au pôle Accueil/Hébergement. Vous serez le garant de la qualité du service et de l’image de l’entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/la responsable d’hébergement afin d’organiser et d’optimiser les tâches quotidiennes inhérentes à la gestion d’un établissement d’hébergement touristique. Vous serez l’interface entre la direction, les différents services et les divers intervenants.
Vos missions seront de différents ordres :
Accueillir/Informer : Accueil physique et téléphonique, Check-in et check-out des clients les jours d’arrivées et de départs. Vous participerez aux états-des-lieux de sorties. Vous cultiverez la convivialité et la qualité d’accueil essentielles à un lieu de vacances.
Commerciales : Vous effectuerez des réservations, des ventes d’hébergement et de prestations annexes à l’aide du logiciel de réservation interne sur lequel vous serez formé.
Gestion/Administration: Vous gérerez les caisses et autres outils sur I-PMS (logiciel interne), et vous assisterez le/la responsable d’hébergement dans ses différentes tâches comme la mise à jour du planning des réservations.
Management : Vous participerez à la préparation de réunion et à leur co-animation. Vous serez en contact avec les différents services quotidiennement.
Ressources Humaines : Vous participerez au recrutement des extras, et à l’élaboration des contrats.
Profil recherché et exigences du poste
BAC + 3/5, Licence, Master, Formation professionnelle idéalement en filière Hôtellerie/Tourisme ou Management. La maitrise de l’anglais est indispensable et vous avez également des notions en Allemand. Vous maîtrisez l’outil informatique (Pack Office, Internet, etc. …)
Vous avez le sens des responsabilités et le sens du service client. Vous êtes autonome, organisé(e), ponctuel(le) et vous savez prendre des décisions ainsi que gérer le stress. Vous êtes dynamique et aimez le travail d’équipe. Vous êtes doté d’un bon sens relationnel et vous avez l’esprit d’initiative. Vous êtes polyvalent(e) et vous pourrez être amené à intervenir sur d’autres missions inhérentes à la gestion d’un établissement d’hébergement touristique.
Selon vos objectifs de stage, des missions spécifiques pourront vous être confiées. Elles seront à définir ensemble lors de votre entretien. Vous serez formé sur l’ensemble de nos process et sur nos logiciels internes. Notre objectif est de vos permettre de mettre en pratique vos connaissances théoriques sur le terrain, mais également d’avoir des responsabilités et de développer votre prise d’initiative. Par notre intermédiaire vous découvrirez le secteur et les métiers de l’hébergement en résidence de tourisme.
Stage conventionné et rémunéré selon la réglementation en vigueur.
Poste logé en colocation.
Durée du stage : 6 mois / Début Avril à Fin Septembre 2017.
Durée de travail hebdomadaire : 35h.
Il est préférable d’être véhiculé.