alternance

Technicien (ne) support utilisateurs en Alternance F/H

Groupe SAMSE Postée il y a 1 semaine Grenoble Entre 12 et 24 mois

Présentation de l'entreprise

Distributeur de matériaux de construction et d’outillage créé en 1920, notre groupe s’étend en France à travers un réseau dense de plus de 350 points de vente (6150 collaborateurs, plus de 25 enseignes sur 55 départements).

Partenaires de nos chantiers, nos équipes conçoivent, avec nos fournisseurs, les solutions durables et innovantes de vos projets de construction, de rénovation et d'aménagement du territoire.

Mission proposée

Tu souhaites rejoindre une entreprise qui met l'humain est au cœur de sa stratégie ?
Tu souhaites évoluer dans un cadre professionnel stimulant, collaboratif, agile et ouvert sur l'avenir ?

Alors ce poste de Technicien (ne) support utilisateurs en Alternance est fait pour toi !
Et ça tombe bien... le Groupe SAMSE de Grenoble (38 - Isère) propose un contrat d'alternance à un (e) étudiant (e).

Tu seras rattaché (e) à Pierre, Responsable Support Applicatif, et tu travailleras au sein d'une équipe de 2 personnes.

Tes missions seront variées et stimulantes :

Support utilisateurs :
- Gérer quotidiennement les incidents : analyse/diagnostic, intervention, escalade,
- Assistance utilisateur,
- Rédiger les fiches de connaissance et procédures,
- Suivre les correction, l'exploitation,
- Participer à l'amélioration des méthodes et process interne,
- Communiquer les acteurs internes et externes,
- Gérer la relation entre le métier et l'équipe de développement,
- Faire les tests des corrections.

Autres activités courantes :
- Ouvrir les nouvelles agences : paramétrage des outils, initialisation des tarifs,
- Réaliser les extractions BDD,
- Paramétrer les droits utilisateurs.

Exploitation :
-Appliquer les procédures de vérification de traitements.

Profil recherché et exigences du poste

Tu prépares un Bac +2/3 en informatique et tes points forts sont la logique et la curiosité ?
Ta personnalité et ta motivation, ton envie de découvrir ou te perfectionner dans les technologies feront la différence !

Tes connaissances scolaires ou acquises lors de tes stages précédents sont indispensables : SQL, outils de ticketing et gestion de support, outils bureautiques.
Tu as une bonne capacité de synthèse, de formalisation et d'analyse.

Enfin, tes qualités relationnelles, ta capacité de travailler en équipe, ton organisation et ta rigueur t'aideront dans la réalisation de tes missions !

Nous te proposons :
- un poste en alternance, contrat de 1 an à partir de Septembre 2022,
- avec un rythme souhaité : 3 semaines en entreprise, 1 semaine en formation.
- basé à Grenoble au siège social du Groupe.
- un intéressement et une participation, une protection sociale (mutuelle et prévoyance).

POUR CANDIDATER DIRECTEMENT SUR L'OFFRE : https://bit.ly/39DMjEI

Nous accordons une grande importance à ton intégration et pour cela tu bénéficieras d'un parcours personnalisé encourageant le développement de tes compétences. Tu seras également accompagné (e) d'un parrain ou marraine pour te guider.

Tu veux apprendre et t'investir ? Ce job est fait pour toi !

Et au-delà...
Tu pourras construire ton parcours professionnel en saisissant les belles opportunités internes, dans le cadre de notre politique de mobilité.

Dans le cadre notre politique de recrutement toutes nos offres sont ouvertes, à compétences égales, en privilégiant l'égalité des chances, l'intégration des personnes en situation de handicap, la diversité des individus au sein de nos équipes.

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