Mission proposée
Intégré à notre service dédié aux systèmes et à l'infrastructure informatiques de nos clients et en complément de nos offres progicielles à destination des marchés de la Profession Comptable et libérale, des Ressources Humaines, du Retail, de l'hôtellerie-Restauration et du Manufacturing Industrie…).
Votre mission principale sera d'assurer l'assistance téléphonique aux clients et aux techniciens d'intervention :
- Traiter et apporter des solutions aux demandes d’assistance système escaladées
- Assurer la gestion des alertes systèmes automatiques
- Assurer des missions de screening et qualification expert d’appels
- Finaliser et tester les installations
- Assurer le support des consultants déploiement et du prestataire sur les problématiques système
- Prendre en charge les installations clients et les migrations d'environnements réalisables à distance.
De plus vous interviendrez sur une offre de service innovante visant à faire de la gestion préventive des pannes clients et de l'assistance à l'administration des systèmes de nos clients.
Profil recherché et exigences du poste
Vous possédez une bonne culture générale informatique et une bonne connaissance des réseaux Microsoft, TCP/IP, SQL. et Oracle.
Dotée de réels capacités pédagogiques vous savez mettre en forme et rédiger des notes technique et/ou support de formation.
Vous êtes autonome, dynamique, proactif et organisé, votre aisance relationnelle sera votre atout pour réussir dans ce poste.