Stage Chargé relation client (H/F)

Mission proposée

Intitulé : Stage Chargé relation client (H/F)
LIVEA Sanitaire structure créée en 2016 à l’origine d’une aventure entrepreneuriale a connu des phases de forte croissance
l’amenant à une taille de PME, réalisant 30 m€ de chiffre d’affaires, avec un désir de structuration.
Depuis 1 an, Livea est une filiale E-Commerce, du Groupe SIKO KOUPELNY AS - établie en République Tchèque - fort de
son expérience showroom, de son catalogue et sa capacité logistique.
Livea est désormais connue et reconnue en tant que leader sur le marché des équipements sanitaires en ligne, à travers
son propre site Livea.fr et des marketplaces incontournables sur le marché du Bricolage.
Nous avons désormais pour but d’étendre nos activités en Europe de l’Ouest (Espagne, Italie, Allemagne, UK, …).
Nous concentrons nos efforts et notre stratégie sur différents axes :
 Développement de nouveaux marchés et marketplaces
 Développement de notre catalogue grâce à une offre différenciation
 Amélioration de l’expérience client (outils digitaux, conseils à la vente, …)
Nous connaissons depuis deux ans des phases de croissance importantes, ce qui nous amène à continuellement adapter
notre organisation, à développer nos outils et les compétences de notre équipe.
Les facteurs clés de nos ventes reposent sur la qualité de nos produits mais également sur un service client à l’écoute et
formé à notre catalogue.
La culture de notre entreprise est fondée sur les valeurs de mérite, de l’épanouissement professionnel (notamment grâce
aux opportunités d’évolution interne) et de l’esprit d’équipe, et dans ce cadre nous offrons la possibilité de réaliser un
stage de 6 mois au sein de notre service client basé à Prague (République Tchèque)
Description du poste :
Vous travaillez directement avec l’équipe du service client de Prague (équipe d’une dizaine de personnes, francophone
principalement)
Les missions sont les suivantes :
● Accompagnement des clients dans leur expérience d’achat : Conseil à la vente, choix des produits, guide
d’utilisation de l’expérience d’achat digitale (téléphone et mails)
● Confirmation de la situation de la commande d’après les demandes des clients (disponibilités des produits, date
de livraison, …)
● Gestion des claims (produit abîmé, produit non livré etc)
● Appels entrants ou sortants pour la relation commerciale clients