Alternance

BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client

SOCIETE EAU DU GRAND LYON Postée il y a 2 semaines Rillieux-la-Pape Entre 12 et 24 mois

Mission proposée

Vos missions seront :
- Réceptionner, analyser et traiter tout type de demandes transmises par courrier ou par l’agence en ligne,
- Rédiger les courriers et courriels de réponse en suivant la méthode RAVI
(envoi de courriers types ou personnalisés),
- Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives transmises par le CSC,
- Traiter les retours d’intervention,
- Instruire les dossiers de demande de dégrèvement Warsman suite à fuite après compteur,
- Émettre des avoirs,
- Répondre aux appels internes,
- Rappeler les clients à la demande de l’exploitation (PIVO, ...),
- Accueillir ponctuellement les clients à l’agence de la Part-Dieu (permanences et remplacements),
- Appliquer les procédures clientèles et les consignes du responsable d’unité.

Profil recherché et exigences du poste

- Profil: Bac
- Maîtrise logiciels bureautiques Microsoft Office et Gmail;
- Qualités rédactionnelles requises (grammaire et orthographe),
- Autonomie et capacité d’analyse et de synthèse, consciencieux(se), méthodique et rigoureux(se), dynamique,
sens du contact et aisance relationnelle.
- Contrat de professionnalisation de 24 mois

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