alternance

Assistant(e) responsable service clients Alternance (H/F)

EPALIA Postée il y a 2 mois Lyon Entre 6 et 12 mois

Mission proposée

Avec plus de 30 sites en France et plus de 360 collaborateurs, nous sommes leader national du réemploi de palettes.

Rejoindre Epalia, c’est choisir de s’investir, aux côtés de femmes et d’hommes impliqués, en faveur du réemploi des palettes, c’est, également s’inscrire dans une dynamique collective, humaine et enthousiaste, aussi bien au niveau national que local.

Notre raison d’être est de « transformer le monde des supports de manutention ».
Nous nous appuyons sur un maillage national qui fait notre force. Il nous permet d’être performant et de répondre avec réactivité aux demandes de nos clients sur toute la France grâce à une unité de fonctionnement sur toutes nos plateformes, des circuits de décision courts et pragmatiques, et une forte coopération entre nos collaborateurs.

Nous sommes fiers également d’assurer notre rôle sociétal en recrutant partout en France, à tous niveaux de qualification.
Enfin, EPALIA s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances, notamment par l’accès et le maintien dans l’emploi de personnes en situation de handicap.

Nous recherchons pour le siège à Lyon :
Assistant(e) Responsable service clients (H/F)

Rattaché(e) et tutoré(e) par le Directeur Supply Chain, vous rejoindrez une équipe dynamique où règne une bonne ambiance. Vous aurez la charge de la relation de nos clients internes et externes, ainsi que de la coordination des approvisionnements de nos clients nationaux auprès nos plateformes logistiques.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Tenir le standard téléphonique,
- Gérer les réclamations et questions de nos clients via notre outil de ticketing,
- Prendre en charge la résolution de dysfonctionnements ou intervenez pour la mise en service de solutions,
- Informer les clients et vos différents interlocuteurs des actions menées,
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience client,
- Répondre aux demandes de nos clients et leur expliquez le fonctionnement de nos services,
- Participer à la formalisation des process de gestion des réclamations clients et à leur amélioration,
- Participer à trouver des solutions d’approvisionnement de palettes auprès de nos plateformes logistiques pour nos clients nationaux,
- Coordonner la gestion des collectes de palettes, tris, réparation et livraison pour un de nos clients nationaux.
- En fonction de vos appétences, vous pourriez être également amené à travailler sur de la formalisation de processus, sur le pilotage du planning de livraison ou sur des sujets d’améliorations de l’équipe Supply.

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes une équipe, engagée et enthousiaste !
Et nous sommes au service d’une vision : ensemble, nous transformons le monde des supports de manutention.
Nous recherchons en permanence des femmes et des hommes motivés, prêts à s’engager, avec nous, en local, partout en France, ou en transverse. Nous pensons que la diversité est une force.

Profil recherché et exigences du poste

De formation supérieure en logistique/transport (niveau BAC +2 ou +3), vous justifiez d’une première expérience similaire. Vous maîtrisez le Pack Office.

Compétences requises :
- Vous aimez le service client, êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral avec des clients.
- Curieux et autonome, vous aimez résoudre les problèmes que rencontrent nos clients internes et externes.
- Dynamique, vous avez envie de vous investir dans une équipe qui l’est tout autant.
- Vous avez l’envie de participer à l’amélioration du fonctionnement du service de réclamation clients.

Secteur(s) d'activité

Profil : Bac +3
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