alternance

Alternance – Conseiller relation client à distance H/F

CFA IFIR Postée il y a 1 mois Villeurbanne Entre 12 et 24 mois

Mission proposée

Description du poste
Le CFA IFIR recherche pour l'un de ses employeurs partenaires, un Conseiller relation client à distance. Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage d'un an, la formation se fera chez notre partenaire de formation C2N Conseil & Formation.

Diplôme préparé : Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance
Formation 1 semaine par mois - 3 semaines en entreprise.

Vous serez en charge de traiter les contacts à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée (Appels sortants et/ou Appels entrants).

Vous travaillerez sur un site à taille humaine avec un cadre agréable et au sein d'une équipe souriante et dynamique, à l'image du management. Les Open space et vos postes de travail sont adaptés à vos besoins et/ou pathologies.

Nous recherchons une personne dynamique, motivée, douée de sens client et qui soit capable de:

Pratiquer l’écoute active
Recueillir et synthétiser des informations
Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d’appels et dans le cadre d’une équipe
Gérer des situations complexes

Profil recherché et exigences du poste

Vous devez également :

Connaitre les outils informatiques
Avoir une bonne élocution
Être souriant et aimable au téléphone
Savoir prendre du recul
NB : à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap avec une RQTH en cours de validité.

Type d'emploi : Temps plein, Apprentissage

Salaire : 600,00€ à 1 200,00€ par mois

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